中國消費者報北京訊（記者賈珺）2月28日，中國消費者報社聯(lián)合索菲亞家居發(fā)起“激發(fā)消費活力 質(zhì)享美好家居—2024品質(zhì)家居生活計劃”。計劃啟動儀式上，索菲亞家居服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛介紹，為了促進放心消費，凡是今年“3?15”期間，消費者在索菲亞家居購買的產(chǎn)品，在原有質(zhì)保期基礎(chǔ)上再延長315天權(quán)益。此項質(zhì)保服務(wù)升級舉措既體現(xiàn)了索菲亞家居對產(chǎn)品質(zhì)量的信心，也契合了當下消費者對家居消費服務(wù)升級的需求。
索菲亞家居服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛在2024品質(zhì)家居生活計劃啟動現(xiàn)場發(fā)言。李偉/攝
張李飛介紹，索菲亞家居的服務(wù)宗旨是努力做到服務(wù)一個客戶、滿意一個客戶、成就一個客戶。索菲亞建立了系統(tǒng)的服務(wù)標準體系，通過CSI和DSI兩套系統(tǒng)，直接打通公司總部、經(jīng)銷商、消費者之間的聯(lián)系，監(jiān)督和協(xié)助經(jīng)銷商做好消費者服務(wù)，實現(xiàn)了2023年索菲亞的消費者非常滿意度占比98%。此外，索菲亞深度參與起草《定制家具安裝驗收規(guī)范》，成為行業(yè)首個安裝服務(wù)的國家標準，讓安裝服務(wù)有據(jù)可依。同時，索菲亞推出九大交付服務(wù)承諾，以嚴格標準對待每一個安裝交付流程，以匠心服務(wù)助力消費者打造美好家居生活。
業(yè)內(nèi)人士普遍認為，售后服務(wù)的提升空間是非常廣闊的，因此，家居企業(yè)若能前瞻性地看到并解決影響消費信心的服務(wù)疑難問題，通過延長服務(wù)時間、更新服務(wù)內(nèi)容、迭代服務(wù)方式，必然會找到激活家居消費活力的服務(wù)密碼。
2024品質(zhì)家居生活計劃啟動現(xiàn)場。李偉/攝
中國消費者報社副總編輯楊力軍也認為，服務(wù)在定制家居產(chǎn)業(yè)鏈上的重要性不言而喻，家居行業(yè)要激活消費活力，走高質(zhì)量的綠色發(fā)展之路，不僅需要有環(huán)保、智能的產(chǎn)品供給，更要有適應(yīng)多場景、多樣化的服務(wù)，進一步激發(fā)和釋放消費潛力。
據(jù)了解，2024年，索菲亞家居會持續(xù)在設(shè)計、制造、環(huán)保、服務(wù)、消費場景等領(lǐng)域深耕，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。例如，消費者最關(guān)心的環(huán)保問題，索菲亞在實行國標最高等級—ENF級嚴格標準的同時，還每月發(fā)布環(huán)保公示，繼續(xù)將環(huán)保和高品質(zhì)應(yīng)用踐行于“康純整家”，做到件件環(huán)保，整家更環(huán)保，為消費者帶來更為安全、更高質(zhì)量的美好生活。